Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesinde Nelere Dikkat Edilmeli? (Madde Madde 2026 Rehberi)

“Ajansı değiştireceğiz ama hesapların yarısı onlarda, raporların hiçbiri elimizde yok.”

Bu cümleyi sahada her ay duyuyoruz. Ve neredeyse hiçbirinde sorun ajansın kötü çalışması değil. Sorun, çalışma bittiğinde geriye ne kalacağının hiç yazılmamış olması. Bir dijital pazarlama ajansı sözleşmesi kötü gittiğinde değil, iyi gittiğinde de okunmalıdır: çünkü sözleşme, iş yürürken kimin neyi karar verdiğini ve iş bittiğinde neyin sizde kaldığını belirleyen tek belgedir.

Google’ın kendi resmî dokümantasyonu bile bu işi bir satın alma değil, bir yetki devri olarak tanımlıyor: “Nihai olarak, seçtiğiniz şirketlerin eylemlerinden siz sorumlusunuz.” Sorumluluk sizde kaldığına göre, kararların nasıl alınacağı da sözleşmede olmalı.

Biz Brandaft olarak İstanbul merkezli, ölçüm odaklı bir dijital pazarlama ajansıyız. Bu konuda tarafımız net: sözleşme müşteriyi tutmak için değil, iki tarafı aynı tanıma bağlamak için vardır. Bağlayıcı uzun taahhüt ve erken fesih cezası bizim modelimizde yok; çalışma bittiğinde kazanımlar müşteride kalır. Bu yazıyı da o çerçeveden yazıyoruz.

Bu rehberde şunları ele alacağız:

• Kapsam maddesi neyi yazmalı, “paket” tanımı neden yetmez
• Süre ve fesih maddesinin gerçekte neyi koruduğu
• Raporlamanın sözleşmede ölçülebilir hâle nasıl getirileceği
• Veri, hesap ve içerik mülkiyetinin kime ait olduğu
• Garanti, gizlilik ve devir maddelerinde kırmızı bayraklar
• İmzadan önce üzerinden geçilecek kontrol listesi

Bir not: bu yazı hukuki danışmanlık değildir. Sözleşmenizin nihai metnini kendi hukuk müşavirinizle değerlendirmeniz gerekir. Buradaki çerçeve, hukukçunuza doğru soruları sorabilmeniz için hazırlandı.

Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesi Neden Bir “Formalite” Değildir?

Çoğu kurumsal alıcı sözleşmeyi sürecin sonunda, satın alma birimine gitmesi gereken bir evrak olarak görür. Fiyat konuşulur, kapsam sunumda anlatılır, sözleşme ise standart şablondan çıkar. Sorun şu ki, ilk üç ayda çıkan anlaşmazlıkların neredeyse tamamı sunumda konuşulup sözleşmeye yazılmayan şeylerden çıkar.

Sözleşme aslında iki soruyu cevaplar: iş yürürken kim neye karar verir, iş biterse ne kimde kalır. Bu iki soruya cevap vermeyen bir metin, ne kadar uzun olursa olsun formalitedir. Bir dijital pazarlama ajansı sözleşmesi ölçülebilir taahhütler içermiyorsa, tarafların ihtilafta dayanacağı hiçbir nesnel zemin yok demektir.

Sözleşme bir güvensizlik belgesi değildir. / Sözleşme, iki tarafın aynı şeyi anladığının kanıtıdır.

Bu ayrımı kurduktan sonra sıradaki soru şu: kapsam maddesi tam olarak neyi yazmalı?

Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesinde Kapsam Nasıl Tanımlanır? (Ve Neden “Paket” Yetmez?)

Kapsam maddesinin en sık görülen hâli şudur: “SEO çalışması, içerik üretimi, aylık raporlama, sosyal medya yönetimi.” Bu bir kapsam değil, bir kategori listesidir. İçerik üretimi ayda bir yazı da olabilir on iki yazı da; ikisi de bu cümleye sığar.

Kapsamın sözleşmede üç boyutu olmalı: ne yapılacak, ne kadar yapılacak, hangi tanımla yapılmış sayılacak. “Aylık 4 içerik” bir miktardır ama tanım değildir. “Aylık 4 içerik; her biri en az 1.500 kelime, brief onayı sonrası üretilir, iki revizyon hakkı vardır, yayına alma müşteri onayıyla yapılır” bir tanımdır. İhtilaf çıktığında ikinci cümle işe yarar, birincisi yaramaz.

Hazır paket mantığının asıl sorunu da burada. Paket, kapsamı önce sabitleyip sonra sizin durumunuzu o kalıba sığdırmayı gerektirir. Oysa hangi işin önce yapılacağı, ancak mevcut durum analiziyle belirlenebilir. Bizim SEO fiyatlandırma sayfamızda da aynı mantık yazılı: teklif aşamasında hedefler dinlenir, proje buna göre planlanır. Kapsam analizden çıkar, katalogdan değil.

Kapsam maddesinde ayrıca kapsam dışı olanların da yazılması gerekir. Web sitesi geliştirme, görsel tasarım, reklam bütçesi, üçüncü parti araç lisansları, hukuki metin yazımı: bunlar dahilse yazılmalı, değilse açıkça hariç tutulmalıdır. Kapsam dışı listesi olmayan sözleşmelerde her yeni talep bir pazarlık konusuna dönüşür ve ilişki üçüncü ayda yıpranır.

Kapsam netleştikten sonra sıradaki madde çoğu alıcının en çok kaygılandığı yerdir: süre.

Süre ve Fesih: Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesi Sizi Kilitlemeli mi?

Sektörde 12 ay taahhüt yaygın bir uygulama. Gerekçesi genellikle şudur: “SEO uzun vadeli bir iştir, kısa sürede sonuç alınamaz.” Doğru. Ama eksik. Çalışmanın uzun vadeli olması, alıcının çıkış hakkının olmaması anlamına gelmez. Bunlar iki ayrı konudur ve çoğu sözleşmede bilinçli olarak birbirine karıştırılır.

Uzun taahhüdün gerçekte koruduğu şey ajansın gelir öngörüsüdür, müşterinin sonucu değil. Sonucu koruyan şey çalışma ritmi ve ölçüm disiplinidir; sözleşme süresi değil. Biz de bu yüzden bağlayıcı uzun vadeli sözleşme kullanmıyoruz: çalışma aylık yürür ve dilediğiniz zaman sonlandırılabilir. Bir ajans sizi elde tutmak için sözleşmeye ihtiyaç duyuyorsa, sorun sözleşmede değil çalışmadadır.

Taahhüt süresi ajansın riskini azaltır. / Çıkış hakkı müşterinin riskini azaltır.

Yine de “süre yok” demek yeterli değil. Fesih maddesinde şu üç şeyin yazılı olması gerekir:

• İhbar süresi. 30 gün yaygın ve makul. Bu süre ajansın devam eden işleri kapatması, sizin de geçiş planı yapabilmeniz içindir.
• Fesih sonrası yükümlülükler. Devam eden içeriklerin teslimi, erişimlerin iadesi, son raporun kapsamı.
• Erken fesih bedeli varsa neyin karşılığı olduğu. Ceza değil, yapılmış ama faturalanmamış işin bedeli olmalıdır. “Kalan ayların ücreti” bir tazminat değil, bir kilittir.

Bir dijital pazarlama ajansı sözleşmesinde erken fesih maddesi gördüğünüzde tek soru sorun: bu bedel yapılmış bir işin karşılığı mı, yoksa gitmemem için mi konmuş? Cevabı ajansın kendisi bir cümlede verir.

Süreyi çözdükten sonra ilişkinin gündelik yürüyüşüne bakalım: raporlama.

Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesinde Raporlama Maddesi Ne Söylemeli?

“Aylık rapor sunulur” cümlesi hiçbir şey taahhüt etmez. Rapor, ekran görüntüsü yığını da olabilir, karar üreten bir belge de. İkisi arasındaki fark sözleşmede tanımlanmazsa, üçüncü ayda elinizde 40 sayfalık bir PDF ve cevaplanmamış bir soru olur: “peki şimdi ne yapacağız?”

Raporlama maddesinin dört bileşeni olmalı: periyot (aylık, iki haftalık), format (canlı panel, sunum, yazılı doküman), zorunlu metrikler (hangi KPI’lar her raporda yer alacak) ve karar bölümü (bu ay ne yaptık, ne oldu, sıradaki hipotez ne). Son madde en çok atlananı ve en değerlisidir; raporu geçmişin özeti olmaktan çıkarıp gelecek ayın kararına dönüştüren şey odur.

Zorunlu metrikler seçilirken tuzak, kolay yükselen metriklere yaslanmaktır. Gösterim, tıklama ve takipçi sayısı hemen hemen her ay iyi görünür. Nitelikli trafiğin ve dönüşümün ne olduğu ise ancak ölçüm altyapısı doğru kurulduğunda görünür. Trafiği artıp satışı artmayan sitelerde sorunun çoğunlukla dönüşüm yolundaki kopukluklardan kaynaklandığını sahada defalarca gördük; sözleşmedeki metrik listesi bunu yakalayacak şekilde seçilmeli.

Rapor süsü bir metriktir. / KPI bir karar tetikleyicisidir.

AI aramanın payı arttıkça raporlama çerçevesinin de genişlemesi gerekiyor; sözleşmedeki zorunlu metrik listesine tıklamasız görünürlük göstergelerini de ekletmenizi öneriyoruz.

Peki bu raporların dayandığı veri kimin? Sıradaki bölüm sözleşmenin en kritik yeri.

Veri ve Hesap Mülkiyeti: Çalışma Bitince Ne Sizde Kalır?

Ajans ilişkisinin en pahalı hatası burada yapılır. Reklam hesabı ajansın yönetici hesabı altında açılır, Analytics mülkü ajansın Google hesabıyla oluşturulur, içerikler ajansın sunucusunda durur. İlişki bittiğinde geriye kalan şey bir arşiv değil, bir boşluktur. İki yılın öğrenmesi bir gecede sıfırlanır.

Bu yüzden sözleşmede mülkiyet üç ayrı başlıkta yazılmalıdır.

Reklam hesapları kimin adına açılır?

Google Ads’te bir müşteri hesabının tek bir sahibi olabilir ve sahiplik, bağlı yönetici hesaplarına geçişli olarak yayılır. Google’ın kendi dokümantasyonu bu konuda açık: “Ancak sahipler müşteri hesaplarının veri sahipliğini veya yönetim haklarını tamamen almaz. Müşteri hesapları kendilerine ait verilerin sahibi olmaya devam eder ve bağlantıyı kaldırarak sahiplik erişimini de kaldırma olanağına sahiptir.”

Pratik karşılığı şu: hesap sizin kurumsal e-postanızla açılmalı, ajans yönetici hesabı olarak bağlanmalı, sahiplik sizde kalmalıdır. Sözleşmeye tek cümle yeter: “Reklam hesapları müşteri adına açılır; ajans yönetici erişimiyle çalışır.”

Analytics ve Search Console erişimi nasıl düzenlenir?

Google Analytics 4’te kullanıcı eklemek veya kaldırmak için hesap ya da mülk düzeyinde Yönetici rolü gerekir ve erişim yalnızca hesap düzeyinden kalıcı olarak silinebilir. Yani mülkü kimin oluşturduğu değil, hesap düzeyinde Yönetici’nin kim olduğu belirleyicidir. Bu rol sizde değilse, ilişki bittiğinde kendi verinize erişimi kaldırma yetkiniz de yoktur.

Search Console tarafında Google’ın denetim aşaması için önerisi daha da temkinli: değerlendirme sürecinde ajansa yalnızca okuma erişimi verilmesini, yazma erişiminin bu aşamada verilmemesini söylüyor. Sözleşmede erişim seviyelerinin aşama aşama tanımlanması bu yüzden mantıklı: teklif aşamasında okuma, çalışma başlayınca yazma, fesihte otomatik iade.

İçerik, görsel ve teknik çalışmalar kime ait olur?

Üretilen yazıların, görsellerin, reklam metinlerinin, hazırlanan şema işaretlemelerinin ve teknik düzeltmelerin fikri mülkiyeti sözleşmede açıkça müşteriye devredilmelidir. “Ödemesi yapılmış tüm çıktıların mülkiyeti müşteriye aittir” cümlesi çoğu ihtilafı baştan bitirir. Aynı cümlenin devamına ajansın bu işleri referans olarak gösterme hakkını da ekleyebilirsiniz; bu iki taraf için de makul bir dengedir.

Biz bu maddeyi bir pazarlık kalemi olarak görmüyoruz: çalışma bittiğinde kazanımlarınız ve kurulan altyapı sizinle kalır. Mülkiyeti netleştirdikten sonra sırada sektörün en çok istismar edilen maddesi var.

Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesinde Garanti Maddesi Görürseniz Ne Yapmalısınız?

Sözleşmede “ilk sayfa garantisi” ya da “3 ayda 1. sıra” gibi bir cümle görüyorsanız, bu bir avantaj değil bir uyarıdır. Google’ın resmî dokümantasyonundaki ifade tartışmaya kapalı: “Hiç kimse Google’da 1. sıralamayı garanti edemez. Sıralamaları garanti eden, Google ile ‘özel ilişki’ iddia eden SEO’lardan sakının.” Garanti verilebiliyorsa ya tanım daraltılmıştır ya da yöntem risklidir.

Tanımın daraltılması şöyle işler: garanti, rekabeti olmayan uzun kuyruk sorgular üzerinden verilir. “İstanbul beyaz eşya servisi” değil, “Kadıköy Bosch bulaşık makinesi kapı menteşesi değişimi” sıralanır. Sözleşme teknik olarak yerine getirilmiş olur, ticari olarak hiçbir şey değişmez.

Sıralama garanti edilemez. / Operasyon taahhüt edilebilir.

Sözleşmede aranması gereken şey sonuç garantisi değil, işleyiş taahhüdüdür: teşhis çalışmasının kapsamı, önceliklendirme yöntemi, aylık teslimat kalemleri, ölçüm altyapısının kurulumu, raporlama ritmi ve revizyon döngüsü. Bunların her biri sözleşmeye yazılabilir ve denetlenebilir. Sözleşme müzakeresine girmeden önce SEO yatırımının ne zaman kâra döndüğünü kendi rakamlarınızla hesaplamanız, garanti tartışmasını baştan gereksiz kılar.

Garanti maddesini çözdükten sonra sıra parasal maddelerde.

Fiyatlandırma ve Bütçe Ayrımı Sözleşmede Nasıl Yazılır?

Hizmet bedeli ile medya bütçesinin aynı kalemde toplanması, sektörün en eski şeffaflık sorunudur. Ajans hizmet bedelini ve reklam harcamasını ayrı ayrı göstermelidir; aksi hâlde bütçenizin ne kadarının reklama, ne kadarının yönetime gittiğini hiçbir zaman bilemezsiniz.

Sözleşmede şu kalemler ayrı satırlar hâlinde yer almalı: aylık hizmet bedeli, medya bütçesi ve kimin hesabından ödendiği, üçüncü parti araç lisansları, kapsam dışı işlerin birim fiyatı, fiyat güncelleme koşulu ve ödeme vadesi. Fiyat güncelleme maddesi özellikle önemli: yıllık artışın neye endeksleneceği yazılmazsa, ikinci yılda müzakere sıfırdan başlar.

Performans bazlı ücretlendirme talep edecekseniz tanımı sözleşmede kilitleyin. “Dönüşüm başına ücret” cümlesi, dönüşümün ne olduğu tanımlanmadan hiçbir şey ifade etmez. Form doldurma mı, nitelikli görüşme mi, satış mı? Ölçümü hangi sistem yapacak, ihtilafta hangi kaynak esas alınacak? Bu sorular imzadan önce cevaplanmazsa, ilk faturada cevaplanmak zorunda kalır.

Parasal maddeler netleştiğinde geriye ilişkinin en az konuşulan ama en çok işe yarayan bölümü kalır: çıkış.

Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesinde Devir ve Çıkış Planı Neden Olmalı?

Sözleşmelerin çoğu ilişkinin nasıl başlayacağını uzun uzun anlatır, nasıl biteceğini tek cümleyle geçer. Oysa ajans değiştiren şirketlerin yaşadığı asıl kayıp fesih anında değil, fesihten sonraki altı haftada oluşur: erişimler kapanır, kampanyalar sahipsiz kalır, devam eden içerikler yarım durur, kimse kimseye bir şey teslim etmez.

Devir maddesi bu boşluğu kapatır ve dört şeyi yazar: teslim edilecek varlıkların listesi (hesap erişimleri, panolar, içerik dosyaları, anahtar kelime ve backlink verileri, ölçüm kurulum dokümanı), teslim süresi (ihbar tarihinden itibaren kaç gün), teslim formatı (canlı erişim mi, dışa aktarım mı) ve devir sırasında ajansın vereceği desteğin kapsamı.

Buradaki maliyet farkı ciddidir. Devir maddesi olan bir geçişte yeni ajans birinci haftada çalışmaya başlar; olmayan bir geçişte ilk iki ay veriyi yeniden toplamakla geçer. Bu iki ay, sözleşme müzakeresinde tartıştığınız her rakamdan daha pahalıdır.

Çıkış planını yazdıktan sonra sözleşmenin hukuki koruma katmanına geçelim.

Gizlilik, Veri Koruma ve Rekabet Yasağı Maddeleri Nasıl Dengelenir?

Gizlilik maddesi karşılıklı olmalıdır. Tek taraflı gizlilik yükümlülüğü getiren metinlerde ajans sizin verinizi korumakla yükümlü olur ama kendi yöntemine dair hiçbir şeyi paylaşmak zorunda kalmaz. Karşılıklı gizlilik, ajansın kullandığı araçları ve yaklaşımı açıklamasının da önünü açar.

Müşteri verisi işleniyorsa (CRM kayıtları, form verileri, e-posta listeleri) kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin ayrı bir madde ya da ek protokolle düzenlenmesi gerekir. Burada üç şey yazılı olmalı: hangi verilere erişileceği, hangi amaçla işleneceği ve ilişki bittiğinde bu verilerin nasıl imha edileceği veya iade edileceği. Bu maddenin nihai metnini mutlaka hukuk müşavirinizle birlikte hazırlayın.

Rekabet yasağı maddesi ise iki yönlü okunmalı. Ajansın aynı şehirdeki doğrudan rakibinizle çalışmaması makul bir taleptir; ancak “sektörünüzdeki hiçbir firmayla çalışmama” şeklindeki geniş bir yasak, ajansın sektör bilgisini de yok eder ve genellikle fiyata yansır. Dar ve tanımlı bir yasak, geniş ve uygulanamaz bir yasaktan iyidir.

Şimdi tüm bu maddeleri hızlıca tarayabileceğiniz bir uyarı listesine bakalım.

Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesinde 7 Kırmızı Bayrak

Aşağıdaki maddelerden herhangi birini gördüğünüzde imzayı durdurun ve açıklama isteyin. Hiçbiri tek başına ilişkiyi bitirmez, ama hepsi bir açıklama gerektirir.

1. Sıralama veya sonuç garantisi

Google’ın açıkça imkânsız dediği bir şeyi taahhüt eden bir metin, ya tanımı daraltıyordur ya da riskli yöntem kullanıyordur. Her iki durumda da faturayı siz ödersiniz.

2. Kapsamın kategori düzeyinde bırakılması

“SEO, içerik, sosyal medya” bir kapsam değildir. Miktar ve tanım yoksa, teslimatın yeterli olup olmadığına karar verecek nesnel bir ölçüt de yoktur.

3. Hesapların ajans adına açılması

Reklam ve ölçüm hesapları ajansın kurumsal kimliğiyle açılıyorsa, ilişki bittiğinde geçmiş veriye erişiminizi kaybedersiniz. Bu madde geri dönüşü en zor olanıdır.

4. Erken fesihte kalan ayların tamamının faturalanması

Yapılmamış işin bedelini isteyen bir madde tazminat değil, kilittir. Yapılmış ama faturalanmamış iş için bedel istemek ise meşrudur; ayrımı sözleşmede net görün.

5. Raporlamanın periyodu ve içeriğinin yazılmaması

Rapor formatı ve zorunlu metrikler sözleşmede yoksa, raporun içeriğine her ay ajans karar verir. Kötü aylarda raporun neye odaklandığını tahmin etmek zor değil.

6. Fikri mülkiyetin ajansta kalması

Ödemesini yaptığınız içeriğin, görselin ve teknik çalışmanın mülkiyeti size geçmiyorsa, aslında bir varlık satın almıyor, kiralıyorsunuz.

7. Otomatik yenileme ve sessiz kabul

“Fesih bildirilmezse sözleşme aynı koşullarla bir yıl uzar” maddesi, unutulmaya oynayan bir maddedir. Yenileme varsa, yenileme öncesi bildirim yükümlülüğü de karşılıklı olmalıdır.

Bu yedi başlığı geçtiyseniz, imzadan önceki son adım kısa bir kontrol listesi.

Sözleşme İmzalamadan Önce Kontrol Listesi

Bu listeyi teklif dosyasının yanına koyup madde madde işaretleyin. Her “hayır” bir müzakere maddesidir.

• [ ] Kapsam miktar ve tanımla yazıldı mı?
• [ ] Kapsam dışı kalemler ayrıca listelendi mi?
• [ ] Aylık teslimat kalemleri sayısal olarak belirtildi mi?
• [ ] Süre ve ihbar süresi net mi?
• [ ] Erken fesih bedeli varsa neyin karşılığı olduğu yazılı mı?
• [ ] Raporlama periyodu, formatı ve zorunlu metrikleri tanımlı mı?
• [ ] Raporda “sıradaki hipotez” bölümü zorunlu tutuldu mu?
• [ ] Reklam hesapları müşteri adına mı açılıyor?
• [ ] Analytics ve Search Console’da hesap düzeyi yönetici rolü müşteride mi?
• [ ] Fikri mülkiyet devri açıkça yazılı mı?
• [ ] Devir ve çıkış planı maddesi var mı, teslim listesi ekli mi?
• [ ] Hizmet bedeli ve medya bütçesi ayrı kalemler mi?
• [ ] Fiyat güncelleme koşulu tanımlı mı?
• [ ] Gizlilik karşılıklı mı?
• [ ] Kişisel veri işleme yükümlülükleri ayrıca düzenlendi mi?
• [ ] Rekabet yasağı dar ve tanımlı mı?

Liste tamamlandıysa, sözleşmenin sahadaki karşılığına bakma zamanı.

İlk 90 Günde Sözleşme Sahada Nasıl Karşılık Bulur?

İyi bir sözleşme, ilk üç ayda kendini gösterir. Aşağıdaki ritim, bizim çalışma modelimizin sözleşmeye yansıyan hâlidir ve müzakere sırasında ajanstan benzer bir takvim istemenizi öneririz.

0-30 gün — teşhis ve kurulum. Teknik tarama, mevcut durum analizi, fırsat haritası, ölçüm altyapısının kurulumu ve erişimlerin devri. Bu ayın çıktısı bir rapor değil, önceliklendirilmiş bir yol haritasıdır. Erişimler bu ay tamamlanmadıysa sözleşmenin mülkiyet maddesi kâğıt üstünde kalmış demektir.

31-60 gün — ilk uygulama dalgası. Önceliklendirmede üste çıkan işler yapılır, ilk içerikler ve düzeltmeler yayına alınır, ilk tam raporlama döngüsü çalışır. Bu ayın sonunda raporda “ne yaptık / ne oldu / sıradaki hipotez” üçlüsünü göremiyorsanız, raporlama maddesi işlemiyor demektir.

61-90 gün — ilk revizyon. Hipotezlerin hangisinin tuttuğuna bakılır, plan güncellenir, kapsamda değişiklik gerekiyorsa yazılı olarak revize edilir. Sözleşmenin revizyon döngüsü maddesi tam olarak bunun için vardır: planın değişmesi başarısızlık değil, ölçümün işlediğinin göstergesidir.

İlk doksan gün, sözleşmenin denetimidir. / Sonraki aylar, çalışmanın kendisidir.

Dijital Pazarlama Ajansı Sözleşmesi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Dijital pazarlama ajansı sözleşmesi kaç aylık olmalı?

Sabit bir doğru süre yok; doğru olan çıkış hakkının korunmasıdır. Çalışmanın etkisi kümülatif olduğu için ilişkinin uzun sürmesi beklenir, ancak bunun sözleşmeyle zorlanması gerekmez. Biz aylık yürüyen ve dilediğiniz zaman sonlandırabileceğiniz bir model kullanıyoruz; taahhüt süresi yerine ihbar süresi ve devir planı yazılı olduğunda iki taraf da korunmuş olur.

Ajans sözleşmesinde sıralama garantisi istenebilir mi?

İstenebilir ama alınmamalıdır. Google, hiç kimsenin birinci sırayı garanti edemeyeceğini ve sıralama garantisi verenlerden kaçınılması gerektiğini kendi dokümantasyonunda açıkça yazıyor. Garanti veren bir metin genellikle ya rekabeti olmayan sorgular üzerinden tanımı daraltır ya da riskli yöntemlere dayanır. Sözleşmede aranması gereken şey sonuç garantisi değil, denetlenebilir işleyiş taahhüdüdür.

Reklam hesabı ajansın adına açılırsa ne olur?

Geçmiş performans verisine, dönüşüm geçmişine ve öğrenme birikimine erişiminizi kaybetme riski doğar. Google Ads’te müşteri hesabının tek bir sahibi olabilir ve sahiplik yönetici hesapları arasında geçişlidir; hesap sizin kurumsal kimliğinizle açıldığında ajans yalnızca yönetici erişimiyle çalışır. Sözleşmeye “reklam hesapları müşteri adına açılır” cümlesini eklemek bu riski baştan kaldırır.

Sözleşmede raporlama nasıl tanımlanmalı?

Dört bileşenin de yazılması gerekir: periyot, format, zorunlu metrikler ve karar bölümü. “Aylık rapor sunulur” ifadesi hiçbir şey taahhüt etmez çünkü raporun içeriğine her ay ajans karar verir. Zorunlu metrik listesine nitelikli trafik ve dönüşüm tarafındaki göstergeleri de ekletin; yalnızca gösterim ve tıklama üzerinden kurulan raporlar kötü aylarda bile iyi görünür.

Ajans değiştirirken nelere dikkat etmeliyim?

Fesih bildirimini yapmadan önce devir listesini yazılı olarak talep edin: hesap erişimleri, ölçüm kurulum dokümanı, içerik dosyaları, anahtar kelime ve backlink verileri. Erişimlerin iadesi için sözleşmede bir süre tanımlıysa o süreyi takip edin, tanımlı değilse yeni sözleşmenize mutlaka ekleyin. Geçişteki asıl kayıp fesih anında değil, sonraki altı haftada veri toplanamadığı için oluşur.

Kapsam dışı bir iş talep edersem ne olur?

Sözleşmede kapsam dışı işlerin birim fiyatı ve onay süreci tanımlıysa süreç basittir: talep yazılı olarak iletilir, teklif verilir, onaylanırsa iş yapılır. Bu tanım yoksa her ek talep bir pazarlığa dönüşür ve ilişkiyi yıpratır. Kapsam dışı kalemlerin fiyat listesini sözleşmenin ekine koymak, ilerideki sürtüşmelerin büyük kısmını önler.

İlk görüşme ücretli mi olmalı?

Ciddi bir ajans, sizi ve hedeflerinizi tanımak için yapılan ön görüşmeyi ücretlendirmez. Bizde ilk adım tamamen ücretsizdir: mevcut durum değerlendirilir, hedefler dinlenir, ancak bundan sonra bir kapsam ve teklif oluşturulur. Ücretlendirilmesi makul olan şey ön görüşme değil, detaylı teknik denetim ve strateji dokümanı gibi somut çıktı üreten çalışmalardır.

Sonuç: Sözleşme Bağlamak İçin Değil, Hizalamak İçindir

Bir dijital pazarlama ajansı sözleşmesinin kalitesi, kaç sayfa olduğuyla değil, kaç soruyu önceden cevapladığıyla ölçülür. Kapsam miktarla tanımlanmışsa, süre çıkış hakkını korumuşsa, raporlama karar üretiyorsa ve mülkiyet müşteride kalıyorsa, o sözleşme iki tarafı da korur. Bu dördü eksikse, metnin uzunluğu hiçbir şeyi değiştirmez.

Sözleşmede aradığınız şey aslında bir güvence değil, bir tanım netliğidir. Tanım netse ilişki iyi gittiğinde hızlanır, kötü gittiğinde temiz biter. Kilit koymaya çalışan taraf genellikle çalışmasına güvenmeyen taraftır.

Elinizde değerlendirmek istediğiniz bir teklif ya da sözleşme taslağı varsa, kapsam ve mülkiyet maddelerini birlikte gözden geçirelim: ilk görüşme ücretsiz.